un suivi des informations 

relatives à mes interactions avec l’équipe d’assistance utilisateur est effectué pour comprendre si les problèmes que je rencontre sont résolus en temps voulu et si les informations fournies dans le centre d’aide me sont utiles 

mes recherches effectuées dans un centre d’aide sont enregistrées pour établir un index des recherches fréquentes afin d’assurer la pertinence du contenu de centre d’aide et de le maintenir à jour 

des contrôles d’assurance qualité sur mes interactions sont effectués 

les informations que je fournis dans les enquêtes de satisfaction sont requises pour être examinées

conditions générales 

est un livre composé avec des fragments des innombrables clauses de contrat que nous passons avec des prestataires de service et Claude Closky utilise ce matériau textuel pour nous montrer ce lieu où nous n’existons pas où nous n’affirmons rien mais sommes conduits à nous conformer aux injonctions des différents logiciels que nous utilisons qui ne sont en fait que la forme extérieure par laquelle sont contraintes nos actions qui ne peuvent et ne doivent s’écarter des prescriptions des fabricants

Claude Closky ne détourne pas le vocabulaire employé par ces fabricants de logiciels mais il l’épuise il lui fait dire qu’il ne veut pas dire et chaque page des Conditions générales montre que notre seule possibilité reste l’impossibilité de dépasser les bornes mais à l’intérieur de cette impossibilité fleurissent tous les aménagements dont notre impuissance peut s’enorgueillir. 

soumission et plaisir s’unissent pour ordonner le monde dans un codex fait pour trouver dans chaque situation l’assoupissement nécessaire à notre survie intranquille dans ce lieu- car il s’agit bien d’un lieu où les peines sont sévères en cas de dépassement mais finalement génèrent  en nous un accomplissement assoupissement qui nous empêche de nous plaindre de notre asservissement consenti 

Claude Closky utilise le volume du livre avec ses trois dimensions et sa pagination pour nous montrer l’accumulation des ordonnances et des capitulations successives celles-ci se démultipliant à chaque nouvelles intervention d’un logiciel à l’intérieur du livre, et il ne faut pas sous-estimer la somme d’injonctions réunies dans Conditions générales ce poids d’informations inutiles et dommageables qui ne cessent de nous solliciter dans ce portatif de la violence doucereuse qui balise notre comportement et même si nous disons de ces injonctions qu’elles sont sans importances nous les signons cependant nous répétons les traîtres mots qui nous sont imposés pour pouvoir continuer à exercer notre docilité